（中国，深圳） —— 自2025年6月28日起，欧盟《欧洲无障碍法案》（European Accessibility Act，简称EAA，指令(EU) 2019/882）已全面强制实施。所有在欧盟市场投放或提供的信息通信技术（ICT）产品和服务，包括消费通用计算机硬件系统、操作系统、智能手机、自助服务终端（ATM、售票机、登记机）、电子阅读器及电子商务服务等，均须满足无障碍设计的技术要求。
EN 301 549作为EAA的核心协调标准，规定了ICT产品和服务在通用设计、功能性能、硬件交互、软件应用、Web内容及文档规范等维度的无障碍要求。不符合标准的产品将面临最高50万欧元罚款、产品禁售及CE标志强制下架等市场处罚。
科美欧实验室（以下简称“KMO”）基于多年在无线通信、信息技术及音视频设备领域的检测与认证经验，依托其在ISO/IEC 17025:2017认可体系下的声学测试、人机交互评估、电磁兼容及射频测试等核心技术能力，正式推出EN 301 549全覆盖合规评估服务。KMO可为出口欧盟市场的ICT产品提供从法规解读、设计评审到符合性测试评估的一站式技术服务，助力中国制造商跨越欧盟无障碍合规门槛。
2019年4月17日：欧盟议会通过EAA指令。
2025年6月28日：EAA强制执行，新产品与服务必须符合无障碍要求。
过渡安排：2025年6月28日前已投放市场的产品或已提供的服务可在合同有效期内继续使用，最长不超过5年过渡期（至2030年6月28日）；自助服务终端可继续使用至其经济使用寿命结束（不超过投入使用后20年）。
违规处罚：各成员国依据本国法律对不合规产品进行处罚，罚款高达50万欧元，并可强制禁售并要求召回不合规产品。
EAA的适用范围涵盖广泛的产品类别：消费通用计算机硬件系统及其操作系统（如台式机、笔记本电脑、平板电脑）、智能手机和交互式消费终端设备、自助服务终端（如ATM、售票机、登记机）、电子阅读器、路由器等。服务范围则覆盖电子通信服务、视听媒体服务
平台、消费者银行服务（如ATM接入、在线银行）、电子商务网站和移动应用程序、以及与运输相关的信息和票务服务（包括网站、APP及自助终端）。此外，紧急通信（如回应112紧急号码）也须符合无障碍要求。
EN 301 549由欧洲电信标准化协会（ETSI）与CEN/CENELEC联合发布，是EAA法案指定的核心协调标准。该标准涵盖ICT产品与服务的全维度无障碍要求，基于EN 301 549 V3.2.1（2021年3月）当前有效版本进行符合性评估，该版本整合了WCAG 2.1 AA级要求，并对硬件设备和非Web文档提出了广泛的无障碍规范。
| 评估维度 | 主要内容 |
|---|---|
| 功能性能标准 | 确保各种障碍人士可感知、可操作、可理解产品信息，包括无视觉使用、有限视觉使用、无色觉感知、无听觉使用、有限听觉使用、无/有限语音能力使用、有限操作力/臂力使用、有限触达范围使用、光敏性癫痫预防、有限认知/语言/学习能力使用等 |
| 硬件无障碍 | 物理按键触觉标识、操作高度不超过120厘米、按键间距不小于1.5厘米、标准USB/蓝牙接口支持辅助技术连接、操作力度控制、防眩光屏幕、助听器兼容模式 |
| 软件与Web | 遵循WCAG 2.1 A/AA级准则（文本替代、颜色对比度≥4.5:1、缩放200%不丢失内容、键盘可操作、语音控制支持、简化操作流程） |
| 文档与支持服务 | 用户手册和产品说明书以无障碍格式（电子文档、盲文等）提供；客服中心、技术支援服务须具备无障碍接入能力 |
| 封闭功能与辅助技术兼容 | 在无法外部连接的封闭产品中内置替代操作模式；与主流屏幕阅读器、放大镜、语音识别软件等辅助技术兼容 |
| 实时双向通信 | 语音通信的带宽和演示质量要求、实时文本传输（RTT）支持、紧急通信的无障碍接入 |
EN 301 549与WCAG 2.1 AA的核心差异在于法律效力、覆盖范围和合规判定方式：WCAG是W3C发布的技术指南，本身没有法律强制力；而EN 301 549是欧盟官方指定的强制性技术规范，要求提交完整技术文件、出具符合性声明（DoC）并加贴CE标志。在产品覆盖范围上，WCAG仅聚焦Web内容和移动应用界面的可访问性，而EN 301 549覆盖完整的ICT产品和服务——包括硬件设计、文档规范、服务流程与紧急通信等多个层面。
科美欧实验室在无线通信、信息技术、音视频设备及工业领域拥有多年测试与认证经验，已获得ISO/IEC 17025:2017认可（ANAB证书号AT-1532）。KMO依托以下成熟技术能力，构建了EN 301 549全维度评估体系：
声学测试能力（含HATS头躯干模拟器、EN 50332系列标准）
人机交互与操作便捷性评估
软件可用性与用户界面兼容性测试
电磁兼容性与电气安全测试
软硬件兼容性分析与辅助技术集成验证
KMO参照EN 301 549标准构建了五维无障碍评估体系，涵盖硬件交互、软件应用、Web内容、文档规范与辅助技术兼容性五个核心维度。
功能性能符合性测试：对标准9类功能性能标准进行全面测试，评估产品在各种残障用户场景下的无障碍可访问性。
硬件无障碍评估：针对物理尺寸、触觉标识、操作力度、端口兼容性、视觉交互等硬件层面的无障碍要求进行全面验证。
软件与Web界面测试：参照WCAG 2.1 A/AA级准则进行文本替代、颜色对比度、键盘可操作性、语音控制等符合性检测。
文档与服务支持评估：审查用户手册及技术文档的可访问格式、客服与技术支持服务的无障碍接入能力。
辅助技术兼容性验证：测试产品与主流屏幕阅读器、放大镜、语音识别软件等辅助工具的兼容性与互操作性。
实时通信与紧急呼叫无障碍检测：评估语音通信质量、RTT文本传输能力及紧急通信的无障碍接入保障。
对于希望通过内部符合性评估完成合规的制造商，EN 301 549协调标准的符合性评估可通过内部生产控制（Module A） 实现。科美欧实验室的EN 301 549评估报告可作为制造商自我符合性声明的关键技术依据，支持制造商准备完整的CE技术文件，包括符合性声明（DoC）、测试与评估记录、产品设计档案及风险分析报告等。KMO还可协助制造商完成CE标志的粘贴及技术文件的归档。
法规一致性声明：EN 301 549 V3.2.1是当前欧盟官方公报列出的协调标准，目前仍可为企业提供合规推定。科美欧实验室将密切关注EN 301 549标准更新进展，确保始终提供最新的符合性评估服务。
| 类别 | 适用产品与服务示例 |
|---|---|
| 消费类通用计算机设备及操作系统 | 台式电脑、笔记本电脑、平板电脑及其操作系统 |
| 智能手机及交互式通信终端 | 智能手机、平板电脑、其他具有交互计算能力的电子通信终端 |
| 自助服务终端 | ATM自助取款机、售票机、自助登记机、信息提供类互动式自助终端 |
| 视听媒体终端设备 | 智能电视、流媒体播放器等数字电视及视听媒体服务相关终端 |
| 电子阅读器 | 电子书阅读器（如Kindle等） |
| 网络终端设备 | 路由器、网关等接入设备 |
| 软件应用程序 | 操作系统、移动APP、Web应用程序 |
| 电子商务平台 | 购物网站、电商APP及在线交易平台 |
| 电子通讯服务 | 移动通信服务、宽带服务等（不包括机器对机器通信传输） |
| 消费者银行服务 | ATM及银行自助服务、在线银行、银行应用程序 |
| 电子书及专用软件 | 电子出版物及相关阅读软件 |
| 紧急通信服务 | 回应欧洲单一紧急号码112的紧急通信服务 |
先行者优势：KMO是国内较早推出EN 301 549合规评估服务的第三方检测机构之一，率先帮助中国ICT产品跨越欧盟无障碍合规壁垒。
五维全覆盖评估：KMO已建立覆盖硬件交互、软件应用、Web内容、文档规范、辅助技术兼容性五个维度的无障碍评估体系。
资深的技术团队：KMO技术团队对EN 301 549标准与EAA法案开展了系统性的技术研究，可提供从产品设计初期的预评审、设计整改建议到最终符合性评估的全流程技术咨询。
高度兼容性与资质：KMO已获得ANAB（ANSI国家认可委员会）ISO/IEC 17025认证，同时持有FCC、ISED、OFCA、MCMC/SIRIM等国际权威认可，可支持多国市场准入的一站式服务。
有关EN 301 549无障碍评估服务的更多信息，请与我们KMO实验室联络 -》 电话：+86 755-83642690 或 kmo@kmolab.com！
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